Программа нацелена на формирование навыков организации процессов рассмотрения обращений граждан в органах государственной власти с использованием современных информационных технологий, а также профессионального решения организационных вопросов, возникающих в процессе работы с обращениями. Особое внимание уделяется изучению лучших практик применения информационно-коммуникационных технологий для взаимодействия органов власти с общественностью.
Программа ориентирована на государственных гражданских и муниципальных служащих, руководителей и специалистов, ответственных за работу с обращениями граждан.
Программа разработана с учетом положений Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и его актуальных изменений.
В результате освоения учебной программы слушатели будут:
знать:
уметь:
владеть:
Черняева Светлана Николаевна, заместитель начальника Управления — начальник контрольно-методического отдела Управления по работе с обращениями граждан Комитета государственной службы и кадровой политики Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.
1. Основные положения и требования закона. Общие требования для государственных органов, органов местного самоуправления, должностных лиц при рассмотрении обращений.
2. Порядок рассмотрения отдельных обращений. Порядок работы с парламентскими запросами, запросами и обращениями членов совета Федерации, депутатов Государственной думы и депутатов Законодательного собрания Санкт-Петербурга. Система органов государственной власти Санкт-Петербурга. Парламентский контроль.
3. Личный прием граждан. Порядок организации приема. Способы информирования. Устная/письменная форма ответа.
4. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений. Контроль и цели контроля. Анализ. Нарушения при рассмотрении обращений. Ответственность за нарушения.