Применение информационных технологий позволяет сделать работу с обращениями граждан более мобильной и эффективной, предоставляет возможность своевременно реагировать на запросы и предложения. Программа включает в себя вопросы правового регулирования порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга, обработки обращений и ответов на них с использованием ГИС ЕСЭДД, осуществления контроля за соблюдением установленного порядка и отчетности.
Особенности работы с обращениями граждан с использованием ГИС ЕСЭДД исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга
Направление подготовки: Государственные услуги и контроль
Форма обучения: Очная форма обучения
Информация о программе
Для кого этот курс
Программа ориентирована на представителей государственных и муниципальных учреждений, государственных и муниципальных служащих.
Слушатели, освоившие курс, будут
знать:
- виды обращений граждан;
- требования нормативно-правовых актов, регламентирующих работу с обращениями граждан;
- современные формы и методы работы с электронными обращениями граждан в государственных органах;
- особенности обработки обращений и ответов на них с использованием ГИС ЕСЭДД.
уметь:
- использовать ГИС ЕСЭДД для обработки обращений граждан;
- готовить отчетность при работе с обращениями;
- разрабатывать и согласовывать проекты документов.
владеть:
- технологией и приёмами работы с ГИС ЕСЭДД в части обработки обращений и ответов на обращения граждан;
- навыками выгрузки обращений в ССТУ. РФ;
- навыками осуществления контроля за соблюдением установленного порядка работы с обращениями граждан.
Ключевые пункты программы
1. Конституционное право граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления. Виды обращений граждан.
2. Обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
3. Правовое регулирование порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга.
4. Порядок и особенности рассмотрения отдельных обращений.
5. Особенности обработки обращений и ответов на них с использованием ГИС ЕСЭДД.
6. Отчетность при работе с обращениями граждан. Выгрузка ССТУ РФ.
7. Контроль за соблюдением установленного порядка работы с обращениями граждан. Разработка и согласование проектов документов.
|
Особенности работы с обращениями граждан с использованием ГИС ЕСЭДД исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга |
|
в марте 2026 |
|
20 часов |
|
14 000 ₽ |
| подробнее… |