Своевременное принятие решений по обращениям граждан способствует повышению качества, доступности, комфортности и оперативности предоставления государственных услуг. Программа рассматривает правовое регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти Санкт-Петербурга; организацию систем электронного документооборота; обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан; контроль за соблюдением порядка работы с обращениями.
Теория и практика рассмотрения обращений граждан. Применение современных информационных технологий при работе с обращениями граждан
Направление подготовки: Государственные услуги и контроль
Форма обучения: Очная форма обучения с применением электронного обучения и/или дистанционных образовательных технологий
Информация о программе
Для кого этот курс
Программа ориентирована на представителей государственных и муниципальных учреждений, государственных гражданских и муниципальных служащих.
Программа реализуется с учетом Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» с его актуальными изменениями.
Слушатели, освоившие программу, будут:
знать:
- требования нормативно-правовых актов, регламентирующих работу с обращениями граждан;
- особенности и принципы правового регулирования порядка работы с обращениями граждан;
- особенности обработки обращений и ответов на них с использованием информационных технологий;
уметь:
- организовывать личный прием граждан;
- рассматривать обращения граждан в исполнительные органы власти;
- контролировать соблюдение порядка работы с обращениями граждан;
- использовать систему электронного документооборота в работе с обращениями граждан.
владеть:
- навыками приема граждан и рассмотрения их обращений;
- навыками автоматизации процессов обработки обращений граждан;
- техниками управления коммуникациями в сложных ситуациях;
- приемами эффективной аргументации и противостояния давлению.
Ключевые пункты программы
1. Возникновение и развитие права граждан на обращение в органы государственной власти.
2. Правовое регулирование работы с обращениями граждан в Российской Федерации.
3. Эволюция права граждан на обращение в органы власти.
4. Институт права граждан на обращение в органы власти: понятие и принципиальные особенности (публичность), цели и функции.
5. Личный прием граждан.
6. Порядок и особенности рассмотрения отдельных обращений.
7. Иные способы реализации права граждан на обращение.
8. Системы электронного документооборота в работе с обращениями граждан.
9. Рассмотрение обращений граждан в сфере городского хозяйства, учитывая компетенции органов государственной власти и требования законодательства по организации и осуществлению государственного контроля (надзора), муниципального контроля. Практическое задание.
10. Нестандартные ситуации и типовые ошибки при работе с обращениями граждан в сфере городского хозяйства. Нормативные правовые акты, регулирующие отношения между исполнителями и потребителями услуг.
11. Рассмотрение обращений граждан в сфере благоустройства и дорожного хозяйства.
12. Рассмотрение обращений граждан в сфере социального обеспечения граждан.
13. Навыки коммуникации в сложных ситуациях. Эффективная аргументация. Как управлять инициативой в трудном разговоре. Противостояние давлению и манипуляции.
|
Теория и практика рассмотрения обращений граждан. Применение современных информационных технологий при работе с обращениями граждан |
|
в ноябре 2026 |
|
44 часа |
|
17 000 ₽ |
| подробнее… |